サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）のカスタマーセンターは、「HDI-Japan」が主催する、2026年「HDI 格付けベンチマーク」クオリティ格付け（センター評価：電話）において、昨年より高い評価で2022年から5年連続、2018年から通算7回目となる最高ランクの三つ星を獲得いたしました。サイボウズのカスタマーセンターでは、「ファン作り」をミッションとして、一人一人のお客様に寄り添い、より満足度の高いサポートを提供できるよう、日々取り組んでおります。今後も、お客様の真のニーズにお応えできるよう努めてまいります。
2026年「HDI 格付けベンチマーク」クオリティ格付け三つ星のロゴ
審査員の評価結果
クオリティ（品質）評価項目（4点満点）
| サービス体制 | ・・・4.00 |
| コミュニケーション | ・・・3.00 |
| 対応スキル | ・・・3.83 |
| プロセス/対応処理手順 | ・・・4.00 |
| 困難な対応 | ・・・3.50 |
| 平均 | ・・・3.67（三つ星評価） |
評価者コメント
- 顧客の要望や状況を丁寧に確認し、求める情報を的確に提供している。
- 豊富な知識と経験をもとに、問題を素早く切り分けて、顧客の状況に応じた支援をスムーズに行っている。
- 先を見越した言い換えを行いながらニーズを正確に捉え、顧客と歩調を合わせて解決へ導いており、価値あるサポートを提供している。
HDI格付けベンチマークについて
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp- 報道関係者様からのお問い合わせ先
- サイボウズ株式会社 広報
〒103-6027 東京都中央区日本橋 2-7-1 東京日本橋タワー 27階
TEL: 03-6757-1250 / MAIL: pr@cybozu.co.jp
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